Vergunning KansspelautoriteitKOA/45958, gecontroleerd door iTech Labs en GLI
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 18 minuten, tot 94.000 € per transactie
Gegevensbeveiliging256-bit TLS encryptie, actief sinds 2009
Kies wat bij je past
Horus Casino heeft drie lijnen naar een medewerker
Zo weet je vooraf welk kanaal past en hoe lang je moet wachten.
Chat in plaats van wachten
Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is de chat op de site de kortste weg: meestal heb je in drie minuten een medewerker aan de lijn.
Na het lezen weet je wie je klacht opnieuw bekijkt en waar je daarna terechtkomt.
Een vast nummer voor je zaak
Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, mail je naar [email protected] met je spelersnummer en de datum van het gesprek. Je krijgt een ontvangstbevestiging.
Wacht op de tweede lezing
Binnen een werkdag leest een medewerker je klacht opnieuw door en toetst hij de feiten. Twijfelt hij, dan vraagt hij je om ontbrekende gegevens.
Jij vraagt om een manager
Blijft het antwoord hetzelfde, dan vraag je in je bericht om een beoordeling door een manager. Die kijkt naar dezelfde feiten en naar wat de eerste medewerker schreef.
Stap naar de Kansspelautoriteit
Na die laatste stap kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/45958 verleende. Voeg alle correspondentie bij je melding.
Meteen bij de juiste afdeling
Per afdeling een eigen e-mailadres
Wij werken met vaste postbussen, zodat jouw bericht niet tussen wal en schip raakt.
Bij spanning rond gokken staan in Nederland organisaties klaar die los van ons werken. Zij bieden advies, begeleiding en een luisterend oor, zonder dat je daarvoor bij Horus Casino hoeft aan te kloppen.
AGOG. Deze organisatie ondersteunt spelers en hun naasten met advies en begeleiding bij het stoppen of minderen.
Verslavingszorg. Hier krijg je gespecialiseerde verslavingszorg en een intake die past bij jouw situatie.
CRUKS. Dit register laat je jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten van kansspelen in Nederland.
Deze antwoorden dekken wat spelers uit Nederland het vaakst aan ons vragen.
accountWelke gegevens heb ik nodig als ik contact opneem?+
Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, eventueel met je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per chat of telefoon. Zie je zo'n verzoek, dan komt het niet van Horus Casino.
accountHoe lang duurt de verificatie van mijn account?+
Zodra je je documenten hebt aangeleverd, duurt de controle gemiddeld tweeëntwintig uur. Daarna ontvang je bericht op je geregistreerde e-mailadres, in het Nederlands of in een van de andere talen die we voeren.
accountWat als ik 's nachts een probleem heb met storten?+
Op elk moment van de dag is er iemand bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese tijd, dus dezelfde tijd als in Nederland. Nachtvragen komen bij dezelfde mensen terecht als die van overdag.
accountHeb ik een vergunning van de Kansspelautoriteit nodig?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/45958. Die vergunning is verplicht voor het aanbieden van kansspelen aan spelers in Nederland, en wij staan eronder vermeld als Horus Casino B.V.
accountWaar kan ik terecht als het antwoord niet bevalt?+
Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een second opinion bij dezelfde afdeling. Blijft het verschil staan, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]; wij behandelen die eerst zelf. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
Zekerheid over de uitgever
Vergunning, bedrijf en verantwoordelijkheid
Zodra je wilt weten wie de site runt: hieronder staan bedrijf, vergunning en het adres voor schriftelijk contact.